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Politique d'expédition

HitCigars ships worldwide, however all customers are responsible to get his/her tobaccos into his/her country since tobacco laws vary from a country to another.

Directly Official Importer
We are procuring all products directly and only from Official Importer and directly shipped use drop shipping service. Our headquarters in Portugal and shipments are completed from non-EU countries. So all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.

Lowest Price Guaranteed
All cuban and world cigars are stored in a Bonded Warehouse. Bonded warehouse is duly controlled by Customs and relevant governmental agencies. Not paying any duties and taxes as located in a Bonded Warehouse and thanks to this we can provide you the top quality cigars&tobaccos for an affordable price.

Stockage et conditionnement des cigares
Tous les cigares sont stockés dans un entrepôt de 1000 m2 situé dans la zone franche. Les cigares sont protégés par une température de 16-18°C (60-65F) et une humidité relative de 65-70%, ce qui signifie des conditions standard pour vos cigares.

Unopened Boxes
As HitCigars we are always trying to ship Unopened Boxes of Cuban Cigars because opened boxes always becomes a problem for aficionados. By shipping cigars in unopened boxes, we aim to remove question marks in aficionados’s minds.
Generally Cuban Cigars are shipped in unopened boxes by Cuba to our bonded warehouse.
In some cases Official Importer might open boxes to check condition of cigars, applying stickers and warranty seals on the boxes. This is a really rare condition which may cause us to ship opened boxes.

REMARQUE :
Si vous souhaitez que nous vérifiions vos cigares avant de les expédier, veuillez l'indiquer dans le champ de commentaires de la page de paiement. À votre demande, votre boîte sera vérifiée par nos experts et expédiée à votre adresse.

Code de la boîte
Veuillez noter que les codes des boîtes de cigares cubains font partie des photos de produits connexes. Les codes des boîtes sont modifiés lors de la procédure d'expédition. Nous ne pouvons pas savoir quels codes de boîte sont dans notre stock car tous nos cigares sont dans un entrepôt sous douane.

Numéro de série du code-barres
Nous expédions tous les cigares cubains avec le numéro de série du code-barres, tel qu'il nous est fourni par l'importateur officiel.

Facture commerciale
En tant qu'entreprise officielle, nous expédions tous les cigares cubains et les cigares du monde avec une facture originale et nous devons déclarer le prix réel du produit sur la facture originale. Veuillez ne pas nous demander de déclarer des prix inférieurs sur les factures, car cela est contraire à la loi.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont toujours exclus du prix du produit.
Les frais d'expédition varient en fonction du poids de la commande. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans la "page panier" ou la "page de paiement" lorsque vous passez une commande.

Procédure d'expédition
* Après réception de votre commande, nous vérifions les stocks et les transmettons à l'entrepôt pour approbation (la disponibilité des stocks change rapidement).
* Les paiements sont acceptés après l'approbation de l'entrepôt.
* Le processus d'expédition commence après la confirmation du paiement.
* Toutes les procédures d'expédition sont suivies légalement car les produits se trouvent dans un entrepôt sous douane. Les commandes sont présentées aux douanes avec une facture commerciale.
* Les commandes sont préparées après approbation des douanes. Chaque boîte est aspirée une par une séparément (uniquement pour les cigares cubains). Ainsi, les cigares ne perdent pas d'humidité et vous parviennent en parfait état. La facture originale est toujours incluse dans le colis de votre commande.
* Après l'emballage, les commandes sont envoyées au transporteur situé dans la zone franche avec les documents officiels.
* Les commandes sont acheminées par le transitaire jusqu'au bureau de poste situé en douane, après accomplissement des procédures douanières.
* Après l'envoi de la commande par la Poste, le numéro de suivi est donné au transporteur.
* Le transporteur confirme d'abord le numéro de suivi et le communique ensuite à HitCigars.
* Enfin, HitCigars vous envoie un e-mail de confirmation d'expédition qui contient les informations de suivi de votre commande.

Comme toutes ces procédures sont suivies officiellement, l'ensemble de la procédure d'expédition de votre commande prend 3 à 7 jours ouvrables.

Shipping Details
Shippings are being completed in 3-7 business days after you receive a confirmation e-mail for your payment. (If we were out of stock at the time of payment for any reason, HitCigars provides you two solutions; waiting for product to arrive in stock or a full refund.)
Please note that:
Cuban Cigars are directly being shipped from bonded warehouse.
It might takes 3-7 business days to ship due to dispatch from bonded warehouse.
If we were out of stock at the time of payment for any reason, HitCigars provides you two solutions;
* Waiting for product to arrive in stock
* Full refund

Shipping Types
International Registered Mail: International Registered Mail with tracking. It takes around 10-40 days for arrive to destination country.***
Express Mail Service: International Express Mail Service with tracking. It takes around 5-15 days for arrive to destination country.***

***PLEASE NOTE THAT;
Shipping period begins on the day order is dispatched.
“Arrive to destination country” states for entry to destination COUNTRY not to the BUYER. Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
HitCigars cannot be responsible for long delays at customs. Please reach your customs office for delays caused by customs.

Vous ne pourrez pas voir les mouvements en temps réel de votre colis car ces envois sont effectués par des services postaux nationaux (pas comme FedEx, DHL et UPS).
Pour les envois dont le statut est "En transit", nous attendrons la ré-expédition jusqu'à ce que le statut soit mis à jour. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement et de réexpédition pour les commandes dont le statut est "En transit" avant une mise à jour. La principale raison pour laquelle le statut de suivi reste "en transit" est que l'envoi n'est pas traité par le bureau de douane local.

Numéro de suivi
Les numéros de suivi se trouvent dans votre compte et dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez également taper votre numéro de suivi et vérifier l'état de votre commande à partir du lien suivant ;
Page de suivi de HitCigars
17Track.net

Taxes & Duties
Our cigars are in Bonded Warehouse and not subject to Customs Duties and VAT for shipper. That’s the reason of our lower price than other sites.
Please be aware that your delivery may also be subject to customs duties and taxes, over which we have no control, and which MUST be borne by you.

Si le client refuse de payer les taxes ou les droits pour la commande et nous la retourne, les frais de retour et les frais d'expédition standard seront facturés dans la limite du montant de la commande et le montant restant sera remboursé.

Nous ne sommes pas responsables du paiement des droits et taxes liés à l'importation de la commande du client dans son pays.
Tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat en ligne de tabac en provenance de pays d'outre-mer (non membres de l'UE) par voie postale avant de passer une commande.

Customs Declaration
We should declare order as “Cigar” on the Customs Declaration Form, due to customs regulation in source country.
We can not declare your specials as “Gift, etc“).

The invoice amount cannot be edited optionally (an invoice is already issued with a certain discount).

Si vous n'êtes pas d'accord, ne passez pas de commande.
Tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans les pays d'outre-mer (non membres de l'UE) par voie postale avant de passer une commande.

NOTE: Cuban and Non-cuban cigars orders will be declared as “TOMPUSI” it means CIGAR).

Question douanière
Nous ne pouvons être tenus responsables des droits de douane, des taxes, des saisies, des retards d'expédition ou de tout autre désagrément causé par les douanes locales pour vos commandes de tabac.
Tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat en ligne de tabac en provenance de pays d'outre-mer (hors UE) par voie postale avant de passer une commande.

Panier d'achat
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