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Politique de remboursement et de retour

Retour
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
La coloration ou le goût des cigares ne constituent pas un motif de retour. En cas de livraison erronée ou manquante, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et par unité d'emballage. Tous les retours doivent être envoyés par le service postal officiel local.
L'acheteur prend en charge les frais d'expédition pour le retour. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et taxes appliqués, le client peut nous retourner le produit pour remboursement. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
* Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation de tabac, le client est responsable de contacter le bureau de douane et de nous renvoyer l'envoi. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

Réexpédition
1. Si la commande n'est pas livrée au client et renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison de fautes du client (adresse erronée ou manquante, code postal erroné ou manquant, nom erroné, échec de livraison, le destinataire n'a pas répondu, etc.), nous proposons deux options à notre client ;
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

2. Si la commande n'est pas livrée au client et renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison des règles douanières du pays de destination, nous proposons deux options à notre client ;
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

3. Si la commande est PERDU en raison du service postal du pays d'origine et/ou n'arrive pas au pays de destination dans la région dont il est responsable (la décision de perte est prise par le service postal du pays d'origine), la commande sera réexpédiée immédiatement. 

4. Si le client refuse la livraison (en raison de droits de douane, de taxes, etc. appliqués), il est responsable de nous renvoyer la commande. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts.
Nous offrons deux options à nos clients :
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

*** Nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles saisies occasionnées par les bureaux de douane.
Tous les clients doivent donc être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne depuis des pays étrangers (hors UE) par courrier avant de passer une commande. Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni de remboursement. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

Remboursement
Afin de recevoir un remboursement pour votre commande ;
1. Le produit commandé doit être en rupture de stock après le paiement pour une raison quelconque. (Les stocks sont mis à jour en permanence) Remboursement intégral

2. Si le client souhaite annuler la commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel est effectué en raison des frais (frais du prestataire de paiement et frais de remboursement) déduits du paiement du client, qui sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel

3. Si la commande n'est pas livrée au client et renvoyée à l'expéditeur par le service postal en raison de défauts du client (adresse erronée ou manquante, code postal erroné ou manquant, nom erroné, échec de livraison, le destinataire n'a pas répondu, etc.), nous proposons deux options à notre client ;
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Si le client n'accepte pas de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel est effectué en raison des frais (frais d'expédition, frais du prestataire de paiement et frais de remboursement) déduits du paiement du client, qui sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel

4. Si le client refuse la livraison (en raison de droits de douane, de taxes, etc. appliqués), il est responsable du retour de la commande à l'expéditeur. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts.
Nous offrons deux options à nos clients :
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Si le client n'accepte pas de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel est effectué en raison des frais (frais d'expédition, frais du prestataire de paiement et frais de remboursement) déduits du paiement du client, qui sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel

5. Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucune saisie causée par les bureaux de douane.
Tous les clients doivent donc être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) par courrier avant de passer une commande.
Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni de remboursement.

*** Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est responsable de renvoyer les produits à l'expéditeur. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts.
Nous offrons deux options à nos clients :
Réexpédition : Le client devra supporter les frais d'expédition afin de procéder à la réexpédition.
Remboursement partiel : Si le client n'accepte pas de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel est effectué en raison des frais (frais d'expédition, frais du prestataire de paiement et frais de remboursement) déduits du paiement du client, qui sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel

*** Si l'envoi n'est pas retourné à l'expéditeur, le paiement ne sera pas remboursé. Aucun remboursement

6. Si l'ordre est PERDU Dans le pays de destination, le client doit obtenir du transporteur officiel concerné la lettre officielle faisant état de cette situation et nous la communiquer. La lettre officielle doit être signée en lettres manuscrites. Les documents copiés ou numérisés ne sont pas acceptés.
Le processus de remboursement sera lancé lorsque le document officiel nous parviendra.
Nous offrons deux options à nos clients :
Réexpédition : La commande sera réexpédiée immédiatement.
Remboursement intégral: Le processus de remboursement complet sera lancé immédiatement.

Veuillez noter que cigars.hitcigars.com détient le droit de réexpédier ou de rembourser selon les conditions ci-dessus.

Annulation
Si le client souhaite annuler la commande (avant que la commande ne soit expédiée), envoyez simplement un e-mail à [email protected] à propos de votre demande d'annulation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Politique de rétrofacturation
Pour qu'un client puisse demander une rétrofacturation à sa banque, HitCigars ne doit obéir à aucune des règles mentionnées ci-dessus et cette situation doit être prouvée par des documents valides à la banque du client. Toute tentative de fraude est sujette à des poursuites judiciaires engagées par HitCigars et ses représentants légaux contre les personnes responsables.

Veuillez noter qu'en accédant et en utilisant ce site Web, vous acceptez tous les termes et conditions ci-dessus.
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Pour toute assistance, commentaire ou recommandation, veuillez nous contacter à [email protected]
Tous les messages doivent être rédigés en anglais.

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