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Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, sollten Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Verfärbungen oder Geschmacksveränderungen der Zigarren stellen keinen Grund zur Rückgabe dar. Bei Falsch- oder Fehllieferungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Die Waren müssen unbeschädigt, in der Originalverpackung und in Einzelverpackung zurückgesandt werden. Alle Rücksendungen müssen mit dem örtlichen offiziellen Postdienst erfolgen.
Der Käufer trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns für Einzelheiten.
* Wenn der Kunde die Zahlung der anfallenden Zollgebühren und Steuern verweigert, kann er das Produkt zur Rückerstattung an uns zurücksenden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
* Wenn die Sendung aufgrund lokaler Tabakeinfuhrbestimmungen beim Zoll zurückgehalten wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, Kontakt mit dem Zollamt aufzunehmen und die Sendung an uns zurückzusenden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
Neu versenden
1. Wenn die Bestellung aufgrund von Fehlern des Kunden (falsche oder fehlende Adresse, falsche oder fehlende Postleitzahl, falscher Name, Zustellfehler, Empfänger hat nicht geantwortet usw.) nicht beim Kunden ankommt und per Post an den Absender zurückgeschickt wird, bieten wir unserem Kunden zwei Optionen:
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
2. Wenn die Bestellung aufgrund der Zollbestimmungen des Ziellandes nicht beim Kunden zugestellt wird und per Post an den Absender zurückgeschickt wird, bieten wir unserem Kunden zwei Optionen:
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
3. Wenn die Bestellung LOST aufgrund von Problemen mit dem Postdienst im Ursprungsland und/oder kommt im Zielland nicht innerhalb der Region an, für die er zuständig ist (die Entscheidung über den Verlust trifft der Postdienst im Ursprungsland), Die Bestellung wird umgehend erneut versendet.
4. Wenn der Kunde die Lieferung ablehnt (aufgrund anfallender Zölle, Steuern usw.), ist er dafür verantwortlich, die Bestellung an uns zurückzusenden. Die Produkte werden nach der Rücksendung von unseren Experten geprüft.
Wir bieten unseren Kunden zwei Optionen;
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
*** Für etwaige Beschlagnahmungen durch den Zoll können wir nicht haftbar gemacht werden.
Daher müssen sich alle Kunden vor der Bestellung über die örtlichen Zollgesetze zum Online-Kauf von Tabakwaren aus Überseeländern (außerhalb der EU) per Post informieren. Wir können kein Ersatzpaket oder keine Rückerstattung senden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „RÜCKERSTATTUNG“.
Rückerstattung
Um eine Rückerstattung für Ihre Bestellung zu erhalten:
1. Das bestellte Produkt kann nach Zahlungseingang aus irgendeinem Grund nicht vorrätig sein. (Lagerbestände werden laufend aktualisiert) Komplette Rückerstattung
2. Wenn der Kunde die Bestellung nach Abschluss der Zahlung stornieren möchte, erfolgt eine teilweise Rückerstattung, da Gebühren (Gebühr des Zahlungsanbieters und Rückerstattungsgebühr) von der Zahlung des Kunden abgezogen werden, die vom Zahlungsanbieter und der Bank erhoben werden. Die Gebühren können je nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode variieren. Teilweise Rückerstattung
3. Wenn die Bestellung aufgrund von Fehlern des Kunden (falsche oder fehlende Adresse, falsche oder fehlende Postleitzahl, falscher Name, Zustellfehler, Empfänger hat nicht geantwortet usw.) nicht beim Kunden ankommt und per Post an den Absender zurückgeschickt wird, bieten wir unserem Kunden zwei Optionen:
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Wenn der Kunde die Zahlung der erneuten Versandgebühr nicht akzeptiert, erfolgt eine teilweise Rückerstattung, da Gebühren (Versandgebühr, Gebühr des Zahlungsanbieters und Rückerstattungsgebühr) von der Zahlung des Kunden abgezogen werden, die vom Zahlungsanbieter und der Bank erhoben werden. Die Gebühren können je nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode variieren. Teilweise Rückerstattung
4. Wenn der Kunde die Lieferung ablehnt (aufgrund anfallender Zölle, Steuern usw.), ist er dafür verantwortlich, die Bestellung an den Absender zurückzusenden. Die Produkte werden nach der Rücksendung von unseren Experten geprüft.
Wir bieten unseren Kunden zwei Optionen;
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Wenn der Kunde die Zahlung der erneuten Versandgebühr nicht akzeptiert, erfolgt eine teilweise Rückerstattung, da Gebühren (Versandgebühr, Gebühr des Zahlungsanbieters und Rückerstattungsgebühr) von der Zahlung des Kunden abgezogen werden, die vom Zahlungsanbieter und der Bank erhoben werden. Die Gebühren können je nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode variieren. Teilweise Rückerstattung
5. Für die Beschlagnahmung durch den Zoll können wir nicht verantwortlich gemacht werden.
Daher müssen sich alle Kunden vor der Bestellung über die örtlichen Zollgesetze im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Tabak aus Überseeländern (Nicht-EU-Ländern) per Post informieren.
Wir können kein Ersatzpaket senden oder den Betrag zurückerstatten.
*** Wenn die Sendung aufgrund lokaler Tabakimportbestimmungen beim Zoll zurückgehalten wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Produkte an den Absender zurückzusenden. Die Produkte werden nach der Rücksendung von unseren Experten überprüft.
Wir bieten unseren Kunden zwei Optionen;
Erneut versenden: Der Kunde muss die Versandkosten für eine erneute Versendung tragen.
Teilweise Rückerstattung: Wenn der Kunde die Zahlung der erneuten Versandgebühr nicht akzeptiert, erfolgt eine teilweise Rückerstattung, da Gebühren (Versandgebühr, Gebühr des Zahlungsanbieters und Rückerstattungsgebühr) von der Zahlung des Kunden abgezogen werden, die vom Zahlungsanbieter und der Bank erhoben werden. Die Gebühren können je nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode variieren. Teilweise Rückerstattung
*** Wenn die Sendung nicht an den Absender zurückgeschickt wird, wird die Zahlung nicht zurückerstattet. Keine Rückerstattung
6. Wenn die Bestellung LOST Im Zielland muss der Kunde vom jeweiligen offiziellen Transportunternehmen ein offizielles Schreiben einholen, in dem diese Situation bestätigt wird, und es uns übermitteln. Das offizielle Schreiben muss handschriftlich unterschrieben sein. Kopierte oder gescannte Dokumente werden nicht akzeptiert.
Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, sobald das offizielle Dokument bei uns eintrifft.
Wir bieten unseren Kunden zwei Optionen;
Erneut versenden: Die Bestellung wird umgehend erneut versendet.
Komplette Rückerstattung: Der vollständige Rückerstattungsprozess wird sofort eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass cigars.hitcigars.com gemäß den oben genannten Bedingungen das Recht auf erneuten Versand oder Rückerstattung hat.
Stornierung
Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte (bevor die Bestellung nicht versandt wird), senden Sie einfach eine E-Mail an [E-Mail geschützt] über Ihre Stornierungsanfrage. Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Rückbuchungsrichtlinie
Damit ein Kunde eine Rückbuchung bei seiner Bank beantragen kann, darf HitCigars keine der oben genannten Regeln befolgen und dieser Umstand muss der eigenen Bank des Kunden durch gültige Dokumente nachgewiesen werden. Bei Betrugsversuchen werden HitCigars und seine Rechtsvertreter rechtliche Schritte gegen die verantwortlichen Personen einleiten.
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